12345市民热线是群众反映问题、建言献策的重要渠道。为了促进机关作风转变，优化营商环境，推动解决一批群众反映的热点难点问题，德州市从九月份开始实行12345市民热线市（县局）长接话活动。今天上午，市住建局党组书记、局长马文喜在12345热线受理中心接听市民来电，直接受理群众诉求。

上午9点钟，接听热线准时开通，马文喜带领相关科室负责人与群众隔空对话，就涉及城市建设、住房保障、物业管理等群众咨询、投诉以及意见建议，现场作出答复。除了现场接听热线外，部分科室负责人还回答了网友在直播过程中提出的问题。

在一个小时内，马文喜接到了9个咨询电话，并耐心地就市民的困惑进行一一解答。接听完热线后，马文喜立即对接线情况进行部署安排，要求相关职能部门立即开展行动，与反映情况的市民对接，做到办事又快、又好、又实，争取在最短的时间内给来电群众一个满意的答复。

住建工作涉及面广，事事关系到市民切身利益。马文喜表示，12345市民热线接听实现了群众与政府的零距离对话，让他们能够更直接地了解群众所思、所想、所盼，也能够推进工作更加贴近民意。今天接听的9个热线10个问题中，也反映出他们在实际工作中还有很多事情没有做到位，有的问题解决速度偏慢，工作力度不够大。下一步,市住建局将针对群众提出的意见建议及工作中的薄弱环节，精准发力、举一反三，把反映的问题办好、办到位，以实际行动回报市民的支持和认可，让市民满意。