气温逐渐走低，集中供暖的日子也越来越近，上午一大早，供热管家蔡连宝来到他负责的嘉合居小区，巡视供热管道改造进度，上门为住户查看供暖设施。

　　家住一号楼的赵秀珍说，小蔡是老朋友了，每年都来家里帮忙清洗滤网，查看管道，服务态度很好。和蔡连宝一样，德州热力运行部今年安排了70多位供热管家，他们各自负责不同的小区，巡查管道，入户维修都是日常工作，这样“一对一”的工作方式也更方便小区居民反映和解决供热问题。

　　蔡连宝说，根据居民往年反映的问题，他们找出了嘉合居小区供暖效果差，主因是二网管道堵塞严重，今年他们将旧管道全部更换成外立管，施工大约需要20多天的时间，确保在供暖前改造完毕，保证小区今冬的正常供暖。除了嘉合居小区，德州市热力发展有限公司的工作人员在供暖前期，还走访了一批往年投诉问题较多的小区，听取居民意见，讲解暖气缴费，采暖设施跑水处理方法等常识，邀请居民填写供暖调查问卷。

　　小区居民姜女士表示，热力公司这种服务前置的方式不错，有问题尽量在前期解决，供暖期间我们就能少一些烦恼。

　　市热力公司客服提醒，今年，市民在指定银行网点、微信、客服大厅缴费以外，还可以通过支付宝来缴暖气费了，为了提升用户体验，客服大厅还新增了业务窗口，增设了智能叫号系统，新配置了两个自助查询缴费平台，减少了用户排队时间。全面升级了5086711热线服务系统，24小时为用户提供业务咨询、卡号查询、故障报修、供热诉求、服务监督等一站式服务，不方便缴费的老人也可拨打服务热线预约入户收取热费。