4月28日，市政协副主席康志民到12345市民热线受理中心接听群众来电。

期间，康志民持续接听群众来电，内容主要涉及疫情政策、拖欠工资、药品报销等问题。每接通一个电话，他都认真记录，仔细询问，交办相关部门及时办理，尽快给群众满意答复。

康志民指出，12345市民热线是察民情、听民声、汇民智、解民忧的有效平台。各相关部门要急群众之所急，对群众反映的诉求认真督办落实，及时回复，做到“件件有着落、事事有回音”；要大力弘扬“严真细实快”的工作作风，优化办事流程，提高办事效率；要持续进行工作创新、服务创新，发挥好政府热线的作用，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。