4月6日,我市举行“致敬奋斗者—2022年德州最美人物”系列主题记者见面会“最美信访干部”专场。优秀信访干部代表德州市公安局信访处副大队长王政明、临邑县兴隆镇信访维稳办主任董福庆、武城县老城镇党委副书记房志军出席见面会,与记者面对面交流。
答记者问
作为全市优秀信访干部的代表,你是怎么理解信访工作的意义,又是如何立足信访岗位,用实际行动践行为民解难、为党分忧的职责使命的呢?
董福庆:信访工作是党的群众工作的重要组成部分,也是维护群众合法权益、维护社会和谐稳定的重要源头性工作。习近平总书记强调:“信访是送上门来的群众工作”。作为基层信访单位,信访工作既是为民解难、为党分忧的政治责任,也是坚持底线思维、解决好群众“急难愁盼”问题的重要工作。通过信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心,才能不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
作为一名基层信访干部,要放得下架子、扑得下身子,做到“事事有着落、件件有回音”,学会将肩上的担子转化为工作的动力,上下一个调子、列出问题单子、理清工作路子,齐心协力抓落实、脚踏实地解民忧。每年春节前后是欠薪纠纷的高发期,为进一步从源头上治理和化解建筑领域农民工欠薪难题,我多次主动梳理拖欠农民工工资的问题线索,走进工地、走访企业、深入社区村庄,面对面与群众交心谈心,掌握第一手材料和真实诉求,饿了就在工地吃盒饭,累了就在车上打个盹,多年如一日的艰苦付出没有白费,截至目前,共帮农民工追回工资500多万元,始终以实际行动践行“为民解难、为党分忧”的工作职责。
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“群众诉求无小事”,作为基层信访干部,直接面对群众复杂的矛盾问题,你是如何做到有效化解的呢?
董福庆:在基层面对复杂的矛盾问题、多元化的利益诉求,特别是在急难险重的信访一线面前更要有耐心、豁得出、顶得上,要以顽强的作风、创新的胆识,履行好信访工作职责使命。在基层信访工作岗位上,许多来访人要求解决问题心情迫切,每次接访都要与上访群众细心沟通,详细听取他们的诉求,根据群众反映的内容和请求,在情况清、诉求清、法律清的前提下,提出化解的方案或建议,并督导检查落实问题办理进度和办理结果,有时候,去一次现场解决不了问题,就跑两次、三次,直到问题解决。 兴隆镇村民安某多次反映其退役士兵补贴停发的问题,甚至怀疑村干部私吞补贴款,村委会多次沟通解释都没有做好工作。有一次安某来到信访办反映诉求,我主动与安某问好,一张椅子,一杯热水,和他聊起了家常。安某越说越激动,满腹牢骚一股脑儿倾诉,我始终面带笑容,耐心地听其诉说,尽管下班时间已经过了很长时间了,仍与他亲切交流。临走时,考虑到夜幕降临,来访群众年事已高,我开车把老人送回了家中,临走时还不忘告诉他:“你的诉求我会记在心上,尽快给你答复。”回去后,积极联系退伍军人管理部门了解相关政策,了解到“对具有双重或多重身份的优抚对象,其抚恤或补助金,按标准最高的一种发给”,因安某既属于烈士子女,又属于退役士兵,所以按照规定只能享受最高的一种发放标准(烈士子女),不能再重复享受其他待遇,我直接到来访人家中耐心地给他查看政策说明,成功化解了他心中郁结。这只是平时工作的一个缩影,但对于基层信访干部来说,只有对待每一位来访群众像对待家人,对待信访问题像对待家事一样,只有这样,我们才能把信访工作做好,才能赢得更多群众的信任。
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在基层做信访工作有什么心得体会吗?
董福庆:信访工作是党的群众工作的重要组成部分,在工作中要把群众的“柴米油盐”记在心上、“急难愁盼”抓在手上,解决好群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的民生小事,用真情化解矛盾,用真诚温暖群众,要不计辛苦、不计得失、不图名利、不讲条件,对上能为党委政府分忧,对下能为人民群众解难,使上访群众带着问题而来,满怀理解宽容满意而归,以实际行动践行“人民公仆为人民”的职责。 面对群众诉求,坚持“遇事先共情”,看到群众有困难,要以帮助解决为己任。“感情都是麻烦出来的”,在一次又一次的用心用情中,才能和信访群众结成朋友,努力成为群众最信赖的人。兴隆镇某村附近有个养猪场,散发出来的难闻气味让周围邻居们苦不堪言,村民孙某多次到村委会反映该问题,甚至拨打市民热线,但最后都没有根治养殖污染问题。有一次孙某找到我,我联系自然资源局、环保、管区、村委会等部门,多次到现场调研会办、协调化解,督促养殖场限期制定整改办法,在多次督导中养猪场影响村民正常生活问题得到彻底解决,周围村民们也乐得合不拢嘴。在多次现场处理中,我也与周围群众处成了朋友,对于处理群众工作的我来说,以后的工作也得到了更多群众的支持。在基层信访工作中,我始终坚守一个信念:只有胸怀群众、将心比心、换位思考,付出真诚的心、无私的爱,群众才会真正信任你,才能把信访工作做好。
(德州市广播电视台奏嘛新闻出品)