大家好，我是太平洋人寿保险股份有限公司德州中心支公司体验服务官刘志华，作为体验服务官，我们要扎实开展调查研究，聚焦常态长效，开创“全员服务”的新格局。践行“金融为民”走好“太保服务”群众路线，聚焦服务攻坚，重点办好一批“舒心事”；坚持问题导向，服务客户，切实解决一批“烦心事”；聚焦难点问题，走进基层，主动做好一批“贴心事”；基于客户视角，打造行业领先的一站式智慧服务供给能力，发挥保险机制的优点和特点，护航人民美好生活。

      走近客户，“把脉问诊”客户所需。作为中支体验服务官刘志华总积极贯彻落实党的群众路线，增强做好“太保服务”调查研究的思想自觉、政治自觉和行动自觉。立足客户视角，通过前瞻性调研、对策性调研、督查式调研等多种形式，以提升客户体验为根本，以强化服务能级为关键，做实“服务人民、服务客户、服务基层”的“三服行动”，通过“组织客户座谈会”“举办服务体验开放日”“以客户身份体验服务”“贬损客户回访”“办理客户投诉”等多种形式，主动倾听客户对产品和服务的意见建议，切实把客户需求和体验诉求找准找实。      真抓实干，把“问题清单”变成“服务清单”。聚焦产品服务供给，开展前瞻性调研，每季度开展不少于1次调研工作，走进公司职场，广泛倾听内外勤员工和业务伙伴的意见和建议，集中研究解决基层集中反映的共性问题，加强前中后台协同，打通堵点、解决难点、连接断点，推动运营服务质效不断提升。做到问题“从客户中来”，解决效果“到客户中去”，切实提升客户获得感。

      发挥公司布局优势，开展“服务+消保”创新实践。太平洋寿险德州中心支公司深化客户导向的服务能力建设，持续巩固服务竞争比较优势，建立“太保消保”行业领先新优势，融入新发展格局，推动构建韧性社会。发挥风险保障和资金融通功能，服务乡村振兴、多层次医疗保障体系建设、助力社会绿色转型；践行保险公益，开展多层次社会公益行动。创新一站式“服务+消保”的新模式，拓展消费纠纷多元化解渠道，积极为消费者排忧解难。共同打造具有公益属性的近邻宣教基地。

      “太保服务”做有温度的理赔服务。保险力量，是抵御风险的底气，保险力量，是守护幸福的承诺，保险力量，是奔涌向前的助力，理赔服务更新迭代，推出理赔服务“四重奏”，自助“太慧赔”、上门“预约赔”、一键“远程赔”、免病历“简易赔”，智慧“赔”伴 温暖贴心。连续三年德州太平洋人寿中心支公司理赔客户34000余人次，赔款金额40000余万。理赔获赔率99.28%。智能决策审核最快1秒，申请支付评价时效1.11天，最快理赔时效28秒。用保险的力量，“赔”护每一个奋斗的您。

       太平洋寿险德州中心支公司深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的决策部署，以“六个坚持”为指引，走好“太保服务”群众路线，全面打造消费者权益保护立体架构，切实提升服务国家战略和守护人民美好生活的供给能力，不断增强广大金融消费者的获得感、幸福感和安全感。