按照有关方案安排，市城市管理局带领中心城区六家供热企业，于11月10日至20日，每天上午9:00至10:00在12345市民热线受理中心接听市民来电，集中接听和解决市民反映的供热诉求。

上午九点，接话活动开始，市城市管理局局长孙九鹏认真接听群众来电，仔细询问具体情况，详细做好问题记录。

一个小时的时间内，共接听群众来电6个，涉及供热故障、缴费退费、室温不热等。

接话结束后，接续召开了工作部署会，针对群众反映的问题，做到件件有回音、事事有落实。

如果您有供暖相关问题，也可以在20日之前的九点到十点拿起电话拨打12345，将您遇到的问题、及好的建议告诉德州市城市管理局。