为进一步发挥12345市民热线密切联系人民群众的主渠道作用，促进机关作风转变，优化营商环境，德州市从九月份开始实行12345市民热线市（县局）长接话活动。今天下午两点半，夏津县县长高善玉带领夏津县住建局、自然资源局、综合执法局、公用事业中心、北城街道办事处、银城街道办事处等部门的有关负责人在12345热线受理中心接听市民来电，为群众排忧解难！

下午两点半，接话活动正式开始，高善玉变身“话务员”，与群众隔空对话，倾听群众诉求，仔细询问具体情况，详细做好问题记录，逐一耐心解答。

在接话现场，对于不能当场答复的，高善玉安排专人调查核实情况，给群众一个满意的答复。

一个小时的接话活动，高善玉共接听热线9个，涉及生育补贴、房屋规划、供热、房地产开发等问题。

倾听群众呼声，了解群众诉求，只有件件有回音、事事有落实，才能解决民生的热点难点问题，接话结束后，高善玉立即召开工作部署会，针对接听事项逐一进行分工交办，做到尽快梳理，压实责任，增强办理的时效性，在“快”和“好”上下功夫。

据了解，自九月起一直到12月31日，德州市实行12345市民热线市（县局）长接话活动，在群众与党委政府之间搭建起了一座“连心桥”，打造一条有温度的热线。