去年夏天，李女士（化名）的女儿高考失利，于是想选择出国留学的道路。正巧去年7月份的一天，李女士在中心广场遛弯时，碰到土田留学中介服务机构在招生，李女士便上前咨询了相关留学情况。通过工作人员的介绍，李女士认可了这家机构的能力，女儿小张也同意了出国留学，并选择了德国。
“去年夏天去过两趟交钱，交了个七万八，里面就是包括有两万二的语言费，然后就剩下的就是中介费（记者：中介费是干什么用的）中介费就是给你介绍出国，还能在学校那边工作。”李女士说。
按照双方签订的合同约定，语言培训会到德语B2水平。付款之后，小张在培训机构学完了B1课程后。机构无法提供在德州完成B2课程的培训，并回复，如果B1课程学完，考试通过后，可以去国外学习B2课程。但不巧的是，今年年初，疫情来了，小张无法去北京考试。十八九的黄金年龄，孩子等不起，李女士决定退费了。
“我当时给他说，考试考不了，出国出不去，这课又上不了，这个费用能不能退给我，他说可以退给我，但是（中介费）得扣30%的违约金，还要扣语言费两万二。我就觉得他这个安排（方案）不合理，他没有给我相应的服务内容。”李女士说。
中介机构的工作人员拿出合同，上面写着，“由于自身原因中途退出，中介服务费用按70%退还给甲方。”李女士则认为，孩子的退出并不是自身原因，而是机构不能提供相应的服务内容，另外，德语并没有学到B2阶段，语言培训费全部扣除也不合理。
按照中介机构的方案，将退回3万块钱，也就是说退回总价的一半，但就这3万块钱，李女士至今也没有拿到。而且李女士也坚持认为，中介机构的退款方案并不合理。了解情况后，《直播德州》栏目记者和李女士，来到了位于解放路和东方红路交叉路口的土田留学中介服务机构，一位负责宣传的工作人员接待了李女士。
“我们真没骗你，我们现在没钱，招了这几个学生都是交了一半的钱。我们也是为了学生上学，收的钱很少。”土田留学中介服务机构工作人员说。
按照这位工作人员说法，能教B2的老师在11月份刚刚到岗，至于什么时间开课还没有明确。只是告诉记者，建议学生们去德国学习B2，这样有更好的语言环境。至于李女士的退费问题，他们还需要等领导的意见。李女士随即拨通了那位公司领导田总的电话。
“（李女士：什么时候你来教育机构啊）现在我过不去，我在外面了。（李女士：咱这个事怎么办啊）等我回去给你打电话。（李女士：什么时候回来呢）后天（李女士：你没在德州啊）对（李女士：咱怎么解决啊）回去该怎么解决，就怎么解决。（李女士：该怎么解决啊）回头我给你打电话吧，挂断。”土田留学中介服务机构相关负责人说。
土田留学中介服务机构负责人的处理态度让李女士难以接受，她决定维权到底，为此，我们也咨询了律师。
“双方之间签订了中介服务，应该全面履行合同内容，按照合同约定很明确，如果中间中途退出培训或者中介的话，那么按照约定的第一项来说，中介费退还70%，课时按照实际产生的进行缴纳，剩余的部分也应予退还，按照这种情况，对方仍以各种理由没有退的话，可以通过诉讼方式维护自己的权益，也可以进一步通过协商来解决这个问题。”律师崔玉成说。
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