市委常委、常务副市长刘长民，省联通副总经理韩冰，市政府秘书长王胜强、副秘书长王磊，市12345市民热线管理中心主任王咸民，德州市广播电视台党委书记、台长邱红玲参加启用仪式。

▲热线的历程与荣誉

▲观看热线宣传片《连心桥》

▲演示热线办公系统

▲参观话务人员坐席

▲现场接听市民来电

▲参加市民热线与联通公司战略合作签字仪式

▲在热线综合办公大屏幕前合影

新受理大厅占地面积2300平方米，包含177个坐席，可容纳200余名话务人员。整合市级企业诉求“接诉即办”、电梯困人救援、社会大救助呼叫等平台及全市32条市级热线、10条县市区热线，包含数据展示、领导接话实时录播、社情民意调查等多项功能，热线承载能力进一步提升。

刘长民指出，市民热线要以人民为中心，以走在全省前列、全面开创为民服务和营商环境新格局为目标，以问题为导向、以结果为导向、以责任为导向，进一步拓展服务领域、提升服务水平、优化服务机制、增强服务能力，打造德州服务“总客服”，开启信息化、智能化、精准化的新征程。

　　从1996到2021，我们走过了绝不平凡的一段路。

　　25年，从市长公开电话到12345市民热线；

　　25年，处置群众来电、来件近千万件；

　　25年，电话、短信、市长信箱、微信、爱山东APP、人民网留言，各方民声大汇聚，服务群众零距离！热线征程波澜壮阔，服务初心历久弥坚。