12月7日，德州市委常委、市纪委书记、市监委主任周鹏带领市市场监管局、市城市管理局、市教体局、市交通运输局、市公用事业发展中心负责同志到12345市民热线受理中心接听群众来电，协调解决群众诉求。

期间，周鹏持续接听群众来电，内容涉及学校开学、供暖、高铁出站、报班退费、高速卡口、驾校退费、疫情防控等问题。每接通一个电话，他都认真询问，耐心解答，现场调度相关部门查明事实，依法依规解决群众合理诉求。

周鹏强调，12345市民热线是群众反映问题的重要渠道，各部门单位要端正态度，主动换位思考，透过群众视角来想问题、做决策、办事情，用实际行动解决群众痛点难点问题。要大力弘扬“严真细实快”的工作作风，优化办事流程，提高办事效率。要加强分析研判，从解决好“一件事”向解决好“一类事”转变，持续推进“接诉即办”工作再上新台阶。

（德州市广播电视台奏嘛新闻出品）